CSAT

Customer Satisfaction（顧客満足度）の略。学習者に対するアンケートで、コンテンツやサービスの満足度を5段階などで評価してもらう指標。「非常に満足」「満足」の割合を算出し、改善施策の効果測定に用いる。ただし満足度が高くても学習成果が伴わない場合もあるため、到達度や現場KPIと併せて総合評価する。NPS（Net Promoter Score）や自由記述の定性フィードバックも組み合わせると、改善の具体的方向性が見えやすい。